Правила рассмотрения обращений

Термины, используемые в настоящих Правилах:

«Закрытые страницы Платформы» – страницы Платформы, получить доступ к которым можно только при введении правильной комбинации Логина и Пароля.

«Заказчик» – Пользователь, заключивший Договор об оказания Услуг в качестве заказчика через Платформу.

«Логин и Пароль» – уникальная комбинация из слов, цифр и знаков, позволяющая Пользователю получить доступ к Закрытым страницам Платформы.

«Общество» – ООО «Лоу энд Гейдж», учрежденное и действующее в соответствии с законодательством Российской Федерации, находящееся по адресу: 111024, Москва г., ул. Авиамоторная, дом 5, строение 2, офис 56, основной государственный регистрационный номер в Едином государственном реестре юридических лиц (ОГРН): 1157746028142, ИНН: 7722314295.

«Платформа»: веб-сайт www.legalspace.world и мобильные приложения Общества для всех типов мобильных операционных систем.

«Пользователь» – любое полностью дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, учрежденное и действующее в соответствии с законодательством РФ или иностранного государства, прошедшее регистрацию на Платформе в качестве юриста или клиента.

«Исполнитель» – Пользователь, заключивший Договор об оказании Услуг в качестве исполнителя через Платформу.

«Договор об оказании Услуг» – Соглашение между Заказчиком и Исполнителем, сформированное с помощью технических средств Платформы на Закрытых страницах Платформы.

1. Заказчик и Исполнитель в случае возникновения между ними разногласий вправе обратиться к Обществу для целей проведения Обществом независимого анализа соответствия в оказанных Исполнителем Услуг настоящему Договору и Техническому Заданию.

2. Обращение к Обществу осуществляется при помощи технических средств Платформы путем нажатия на Закрытых страницах Платформы кнопки «Обратиться в Арбитраж».

3. Обществом не рассматриваются обращения (а поступившие обращения считаются несделанными), которые:

3.1. Сделаны Заказчиком после того, как он принял оказанные Услуги Исполнителем;

3.2. Сделаны после принятия Обществом одного из решений, предусмотренных п. 12 настоящих Правил;

3.3. Сделаны в отношении Услуг, которые противоречат законодательству Российской Федерации.

4. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения обращения Общество должно предпринять все зависящее от него, чтобы связаться с Заказчиком и Исполнителем (в том числе посредством технических средств Платформы, e-mail сообщений и SMS), выяснить, какие разногласия относительно оказанных Услуг имеются между ними, предпринять на свое усмотрение меры по мирному урегулированию возникших разногласий.

5. В случае если меры, предпринятые в соответствии с п. 7 Договора, не приведут к мирному урегулированию разногласий между Заказчиком и Исполнителем относительно оказанных Услуг в указанный срок, Общество в срок 7 (семь) рабочих дней проводит независимый анализ соответствия оказанных Исполнителем Услуг настоящему Договору и Техническому Заданию. Проводя такой анализ, Общество действует не в качестве оценщика или эксперта, а исключительно в качестве независимой стороны, которая на основании Договора между Исполнителем и Заказчиком уполномочена осуществить такой анализ, руководствуясь собственным независимым убеждением и усмотрением. При этом Общество не является представителем ни Заказчика, ни Исполнителя.

6. При анализе результата Работы Общество руководствуется условиями Договора и Технического Задания, в том числе согласованным сроком выполнения Услуг. При анализе Услуг принимаются изменения, внесенные в Техническое Задание, а также переписка на Закрытых страницах Платформы между Заказчиком и Исполнителем в связи с оказанием Услуг. Переписку, а также иные договоренности, совершенные вне Закрытых страниц Платформы, Общество не учитывает.

7. Заказчик и Исполнитель обязуются предоставлять Обществу результат оказанных Услуг (если Техническим Заданием предусмотрено создание такого результата) для проведения анализа, предоставлять иные необходимые сведения, информацию и материалы, необходимые для анализа соответствия оказанных Услуг Договору и Техническому Заданию. При анализе используются материалы как предоставленные Заказчиком, так и Исполнителем. Заказчик и Исполнитель самостоятельно несут все риски непредоставления Обществу необходимых материалов.

8. В случае если Заказчиком и Исполнителем, по мнению Общества, не представлены все необходимые материалы и сведения для принятия Обществом одного из решений, указанного в п. 12 настоящих Правил, обращение считается несделанным.

9. По результатам рассмотрения обращения и проведения анализа соответствия оказанных Услуг Договору и Техническому Заданию Общество по своему собственному независимому усмотрению и убеждению принимает одно из следующих решений:

9.1. Услуги оказаны надлежащим образом и в срок в соответствии с Договором и Техническим Заданием;

9.2. Услуги частично соответствуют Договору и Техническому заданию и оказаны Заказчику в срок, определенный в Техническом Задании. В таком случае Общество обязуется указать процентное соотношение, в котором оказанные Услуги соответствуют Договору и Техническому Заданию;

9.3. Услуги оказаны ненадлежащим образом и/или с нарушением срока, предусмотренного Договором и Техническим заданием.

10. Принятие одного из указанных решений Обществом является окончательным для целей Договора между Заказчиком и Исполнителем и не может быть повторно пересмотрено.

11. О проделанном Обществом независимом анализе Общество информирует Заказчика и Исполнителя посредством отчета о рассмотрении обращения. Данный отчет предоставляется Обществом Заказчику и Исполнителю через Закрытые страницы Платформы.

12. Решение Общества, указанное в п. 12.1 настоящих Правил, является основанием для осуществления выплаты Вознаграждения Исполнителю.

13. Решение Общества, указанное в п. 12.2 настоящих Правил, является основанием для соразмерного уменьшения Вознаграждения (о чем вносятся изменения в Техническое задание) и осуществления выплаты соразмерно уменьшенного Вознаграждения Исполнителю. Общество возвращает оставшуюся часть суммы после соразмерного уменьшения Вознаграждения Заказчику.

14. Решение Общества, указанное в п. 12.3 настоящих Правил, является основанием для Осуществления возврата суммы Вознаграждения в полном размере Заказчику.

15. Обращение к Обществу в соответствии с настоящими Правилами не исключает возможности для Заказчика или Исполнителя обратиться в компетентный суд для разрешения любых неурегулированных спорных вопросов в связи с Договором без привлечения к этому Общества, при этом подобное обращение Заказчика или Исполнителя в компетентный суд никак не будет влиять на действительность отчета Общества о рассмотрении обращения.